Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien – Flexsock

Bei Flexsock möchten wir, dass Sie zu 100 % mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Falls Sie dennoch zurücksenden oder umtauschen möchten, stehen wir bereit, um Ihnen bestmöglich zu helfen. Lesen Sie unten unsere Richtlinien für eine reibungslose Abwicklung.

Rücksendung

Sie haben das Recht, jedes Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Das Produkt muss unbenutzt sein, sich in der Originalverpackung befinden und sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben.

Rücksendeanfrage starten

Sende eine E-Mail an info@flexsock.nl mit den folgenden Informationen:

  • Bestellnummer

  • Rücksendungen

  • Eventuelle Fotos als Nachweis (bei Schaden oder falscher Lieferung)

Nach Genehmigung erhältst du Anweisungen für die Rücksendung, einschließlich einer Rücksendenummer (RA).

Rücksendekosten

  • Kunde verantwortlich für Rücksendekosten bei:

    • Falsche Größe oder Farbe gewählt

    • Meinungsänderung

  • Flexsock übernimmt die Rücksendekosten bei:

    • Falsch geliefertes Produkt

    • Defektes oder beschädigtes Produkt bei Lieferung

Wir empfehlen, eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden.

Wiedereinlagerungsgebühr (Nachbeschaffungskosten)

Für Standardrücksendungen berechnen wir 15% Wiedereinlagerungskosten. Diese Kosten decken Verarbeitung, Qualitätskontrolle und Lagerverwaltung.

Ausnahmen (keine Wiedereinlagerungsgebühr):

  • Produkt ist bei Erhalt defekt oder beschädigt

  • Falscher Artikel erhalten und Umtausch nicht möglich

Bewertung von Ausnahmen erfolgt im Einzelfall.

Umtausch

Umtausch ist innerhalb der Rückgabefrist von 30 Tagen möglich.
Bedingungen:

  • Artikel ist unbenutzt und in Originalverpackung

  • Nur Umtausch gegen ein Produkt von gleichem Wert

  • Bei Preisunterschied ist eine Nachzahlung erforderlich

  • Der Kunde zahlt die Versandkosten für die Rücksendung

Nach Erhalt des Originalartikels starten wir den Umtauschprozess. Sie erhalten eine neue Bestellnummer, sobald der Ersatzartikel versandt wurde.

Produkt mit Schaden oder falscher Variante erhalten

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder falsch geliefert wurde:

  1. Nehmen Sie innerhalb von 7 Tagen Kontakt auf mit info@flexsock.nl

  2. Fügen Sie Fotos des Problems hinzu

  3. Wir sorgen für eine kostenlose Rücksendung und den Versand eines Ersatzartikels oder eine vollständige Rückerstattung

Bearbeitung von Rückerstattungen

Nach Erhalt des zurückgesandten Produkts:

  • Wir überprüfen den Zustand des Artikels

  • Wir bearbeiten die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode

  • Bitte beachten Sie eine Bearbeitungszeit von 5-10 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank

  • Falls zutreffend, werden Lagergebühren vom zurückzuzahlenden Betrag abgezogen

Nicht rückgabefähige Artikel

Retouren werden nicht akzeptiert, wenn:

  • Das Produkt ist benutzt oder beschädigt (es sei denn, es wurde so erhalten)

  • Der Rücksendeantrag liegt außerhalb der 30-Tage-Frist

  • Die Verpackung fehlt oder ist stark beschädigt

In einigen Fällen können wir ein Ersatzprodukt zusenden, ohne dass der Originalartikel zurückgeschickt werden muss. Wenn auch dieses Produkt nicht zufriedenstellt, müssen beide Artikel für eine Rückerstattung zurückgegeben werden.

Änderungen der Richtlinie

Flexsock behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Die neueste Version ist immer auf unserer Website zu finden.

Fragen?
Kontaktieren Sie uns gerne über info@flexsock.nl – wir helfen Ihnen gerne weiter!