Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Flexsock

Chez Flexsock, nous voulons que vous soyez 100 % satisfait de votre achat. Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, nous sommes prêts à vous aider du mieux possible. Lisez ci-dessous notre politique pour un traitement rapide.

Retourner

Vous avez le droit de retourner tout produit dans les 30 jours suivant sa réception. Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

Démarrer une demande de retour

Envoyez un e-mail à info@flexsock.nl avec les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Raison du retour

  • Éventuelles photos à l'appui (en cas de dommage ou de livraison incorrecte)

Après approbation, vous recevrez des instructions pour le retour, y compris un numéro d'autorisation de retour (RA).

Frais de retour

  • Le client est responsable des frais de retour en cas de :

    • Mauvaise taille ou couleur choisie

    • Changement d'avis

  • Flexsock prend en charge les frais de retour en cas de :

    • Article livré incorrectement

    • Produit défectueux ou endommagé à la livraison

Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition traçable.

Frais de restockage

Pour les retours standards, nous facturons 15 % de frais de restockage. Ces frais couvrent le traitement, le contrôle qualité et la gestion des stocks.

Exceptions (pas de frais de restockage) :

  • Produit défectueux ou endommagé à la réception

  • Article incorrect reçu et échange impossible

L'évaluation des exemptions se fait au cas par cas.

Échanger

L'échange est possible dans le délai de retour de 30 jours.
Conditions :

  • L'article est inutilisé et dans son emballage d'origine

  • Échange uniquement contre un produit de valeur égale

  • Un complément de paiement est requis en cas de différence de prix

  • Le client paie les frais de port pour le retour

Dès réception de l'article original, nous lançons le processus d'échange. Vous recevrez un nouveau numéro de commande dès que l'article de remplacement aura été expédié.

Produit reçu endommagé ou mauvaise variante

Si votre commande est endommagée ou incorrectement livrée :

  1. Contactez-nous dans les 7 jours info@flexsock.nl

  2. Ajoutez des photos du problème

  3. Nous assurons un retour gratuit ainsi que l'envoi d'un article de remplacement ou un remboursement complet

Traitement des remboursements

Après réception du produit retourné :

  • Nous vérifions l'état de l'article

  • Nous traitons le remboursement via le mode de paiement original

  • Veuillez prévoir un délai de traitement de 5-10 jours ouvrables, selon votre banque

  • Le cas échéant, les frais de restockage seront déduits du montant à rembourser

Articles non retournables

Les retours sont non acceptés si :

  • Le produit a été utilisé ou endommagé (sauf s'il a été reçu dans cet état)

  • La demande de retour dépasse les 30 jours

  • L'emballage est manquant ou gravement endommagé

Dans certains cas, nous pouvons envoyer un produit de remplacement sans retour de l'article original. Si ce produit ne convient pas non plus, les deux articles doivent être retournés pour un remboursement.

Modifications de la politique

Flexsock se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. La dernière version est toujours disponible sur notre site web.

Des questions ?
N'hésitez pas à nous contacter via info@flexsock.nl – nous sommes là pour vous aider !